# Часто задаваемые вопросы
Как сделать превью? **Способ №1 для ВКонтакте и YouTube** На таких платформах как YouTube и ВКонтакте вы можете заранее запланировать трансляцию, выбрав необходимые параметры в том числе загрузить превью, затем в настройке канала StreamVi выбрать получившуюся запланированную трансляцию ![](https://209955683-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7dTQ79JwafgHpHwERpZ%2Fuploads%2FYDC4tZjTpri5yS3jjhCg%2Fimage.png?alt=media\&token=48baf273-aa57-4018-809c-30d480ccbb47) **Способ №2 Для других платформ** Зайдите в настройки трансляции на нужной пллощадке перед началом и загрузите превью, этот способ подходит например для Twitch, Trovo, VkPlayLive ... **Способ №3 Запасной** Перед стартом трансляции создайте новую сцену и добавьте на нее «Изображение» ![](https://209955683-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7dTQ79JwafgHpHwERpZ%2Fuploads%2FnXQXnso0eIJ6syQzUf1J%2Fimage.png?alt=media\&token=4ff5d45b-a171-4acf-a4ed-2bced861edfb) Начиная трансляцию с этой сцены, большинство платформ устанавливают первые кадры трансляции как главное изображение трансляции. У вас получится заставка и после запуска трансляции вы дадите время зрителям присоединиться к трансляции. Также, вы можете добавить таймер обратного отсчета и звуковую дорожку в эту сцену, чтобы зрители не подумали, что трансляция зависла Инструкция по добавлению таймера:
Как задать название и описание трансляции? Чтобы применить заголовок и описание на все каналы, нажмите вверху «Заголовки» ![](https://209955683-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7dTQ79JwafgHpHwERpZ%2Fuploads%2F2DPhDrz0AoO3JbB72w4t%2Fimage.png?alt=media\&token=2b82d556-3435-4d02-b9ce-ee8ae12a7d61) В открывшемся окне введите нужное имя, описание и нажмите «Применить» ![](https://209955683-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7dTQ79JwafgHpHwERpZ%2Fuploads%2FvivrWYS32ohgBRELyzBL%2Fimage.png?alt=media\&token=a65d63da-7dd9-448e-893b-424f49608e99) Также, вы можете отредактировать эти данные у каждого канала отдельно: ![](https://209955683-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7dTQ79JwafgHpHwERpZ%2Fuploads%2F8YWn5Bs2duA9kfGz968E%2Fimage.png?alt=media\&token=50d93838-5e01-499f-8aca-7d9181476751)
Какие есть лимиты трансляции через сервис? На данный момент нет лимитов на разрешение, продолжительность стрима и т.д. Лимит на битрейт устаналивается в зависимости от вашего тарифа
Какие программы для трансляции поддерживаются? * OBS (Windows, MacOS, Linux) [*Инструкция*](https://help.streamvi.ru/instrukcii/nastroika-programm/programmy-dlya-pc/obs) * StreamLabs Desctop (Windows, MacOS) * StreamLabs Studio (Xbox) * Streamlabs: Live Streaming (Android, iOS) [*Инструкция*](https://help.streamvi.ru/instrukcii/nastroika-programm/programmy-dlya-telefona/streamlabs-live-streaming) * XSplit (Windows) * BroadCastMe (Android, iOS) * ManyCam (Android, iOS) [Инструкция](https://help.streamvi.ru/instrukcii/nastroika-programm/programmy-dlya-telefona/manycam) * CameraFi Live (Android) *Есть возможность добавлять чат на телефоне (платно)* * Wirecast Go (iOS) * Prism Live (Windows, Android, MacOS). *Есть возможность добавлять чат на телефоне (бесплатно).* [*Инструкция*](https://help.streamvi.ru/instrukcii/nastroika-programm/programmy-dlya-telefona/prism-live-studio) И другие программы, поддерживающие протокол rtmp.
Не запускается трансялция на Twitch (показывается черный экран/бесконечная загрузка/...) **Причина 1** Самая частая причина - выставлен высокий битрейт. На Twitch максимальный битрейт для пользователей, имеющих статус партнера 8 000, для остальных 6 000. Проблема с высоким битрейтом на Twitch может проявляьтся не сразу и не всегда. Иногда Twitch разрешает транслировать с большим битрейтом, но для стабильности рекомендуется не превышать данное ограничение. **Причина 2** Установлено управление битрейтом не "CBR". Убедитесь что в настройках вашей программы установлен данный вариант управления битрейтом, иначе он может изменяться во время трансляции и вызывать черный экран ![](https://209955683-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7dTQ79JwafgHpHwERpZ%2Fuploads%2FNKNWs7PDGnDmIDqpDveu%2Fimage.png?alt=media\&token=30f7a470-2f95-415b-838f-a40f95948560) **Причина 3** Возникли проблемы с токеном/ключем трансляции. Попробуйте удалить и заново добавить канал в сервисе StreamVI
Трансляция не запускается, постоянные переподключения **Причина 1** Такое может возникать если вы пытаетесь запустить трансляцию с битрейтом больше, чем доступно на тарифе. Повысьте тариф или снизьте битрейт. **Причина 2** Неправильный url адрес сервера или ключ. Попробуйте скопировать и вставить данный из раздела настрйоки в вашу программу заново.
Битрейт, который указан в тарифе это суммарный бирейт на все платформы или на каждую? Битрейт, который указан в тарифе - это битрейт на каждую платформу, тоесть это битрейт, который вы можете отправлять на наш сервис. Например, на бесплатном тарифе ограничение 10 000 битрейта и 2 канала для рестрима, тоесть на каждый канал вы можете транслировать 10 000
Как сделать трассировку соединения Выполните следуюющие команды: `tracert` [`4rzbrx.live-msk.streamvi.ru`](https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2F4rzbrx.live-msk.streamvi.ru\&cc_key=)\ `pathping` [`4rzbrx.live-msk.streamvi.ru`](https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2F4rzbrx.live-msk.streamvi.ru\&cc_key=)
Как узнать ID профиля ID вашего профиля или организации на сайте streamvi.ru можно узнать кликнув на аватарку в правом верхнем углу и выбрать в открывшемся меню "Профиль". Под вашим именем или именем организации будет написан ID, например: "ID: 4d3KOWz" ![](https://209955683-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7dTQ79JwafgHpHwERpZ%2Fuploads%2FlQRnWHYKRyGpBmWQJV1n%2Fimage.png?alt=media\&token=2db1a6f8-c6da-4016-8c16-7424f9288071)
Трансляция не останавливается на сервисе Возможно, кто то стримит под вашим аккаунтом или произошла внутренняя ошибка сервиса. Напиши нам в тех.поддержку. Чтобы остановить трансляцию вы можете сменить ключ в разделе "Настройки" ![](https://209955683-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7dTQ79JwafgHpHwERpZ%2Fuploads%2FDEaYrrwYeiXXbXQFzbf4%2Fimage.png?alt=media\&token=fb71fdf8-3a57-437a-aa10-86703b54937d)
Kick/Twitch уменьшает разрешение до 720p Такое происходит, если вы превысили битрейт. Снизьте битрейт до рекомендуемого значения на платформе. На Twitch 6000 kbps для новичков, 8000 kbps для партнеров. На Kick 8000 kbps.
Битрейт снижается или повышается (нестабильный битрейт) 1. Проверьте настройку управления битрейтом. Ее значение должно быть CBR 2. Проверьте опцию "Регулировать битрейт в зависимости от перегруженности сети", она должна быть снята ![](https://209955683-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN7dTQ79JwafgHpHwERpZ%2Fuploads%2FGZf1e420h4trururvWST%2Fimage.png?alt=media\&token=25f0e9f9-9ea0-4c75-a69b-f6e9f9c0f608)